機械製品の初期不良、故障、保証期間について
機械製品について、メーカーあるいは当店で設定した保証期間内での不具合などに対して迅速に対応させていただきます。
※ 家庭用品と違い業務用清掃用品は高い使用頻度と過酷な使用環境等が想定されますので、メーカー保証が無い場合がございます。尚メーカー保証が無くとも初期不良には迅速に対応させて頂きますのでご安心下さい。
※ ご購入頂いてから初期不良として対応できるのは一週間でございます。（状況により有償対応となる場合があります）


初期不良などがございましたら、まずは「お客様のお名前」「製品名」「購入日」そして「症状」を下記よりご連絡ください。

業務用製品というのは一般の製品と比べて耐久性が高いのが特徴です。
また特にポリッシャーに関しては初期不良が「ほぼゼロ」という実績がございます。
製品に対して、そしてアフターサービスに関して、どうぞ安心してご購入ください。

ポリシャー、その他機械製品への保証も万全

＜無償修理規定＞
1. 保証期間内に正常な使用において不具合、故障などが発生した場合、無償で交換または修理いたします。
※ メーカー保証が無い商品は有償修理となります。
2. 保証期間内でも下記の場合は有料修理となります。
①. 使用上の誤り及び不当な修理や改造による故障及び損傷。
②. お買上後の移動や輸送あるいは、落下などのよる故障及び損傷。
③.
 火災、地震、水害、落雷、その他天災及び公害、塩害、ガス害（硫化ガス等）による故障及び損傷。
④. 指定部品以外の消耗品（ブラシ、ホース、コード、スイッチ、車輪、各種ゴム製部品）及び付属品の交換。
⑤.
 保証書にお買上年月日、お客様名、販売店の記入のない場合、あるいは字句を書き換えた場合。
⑥. 保証書のご提示がない場合。


修理について
メーカーの設定する保証期間、保証対象に該当した場合無償修理にて対応いたします。

当店では機械製品の修理に関して、下記に沿って円滑にやり取りを進めて参ります。 修理対応が必要な場合、下記をご確認いただき、了承いただいた上でご連絡をお願いいたします。

修理に関してのよくある質問

・購入した機械が故障したらどうしたらいいの？
下記フォームに必要事項を記入し、メールにてお知らせください。 担当者よりメールにて詳細をご連絡致します。
※お客様の修理履歴や症状を把握する為、メールにてお知らせをいただいております
※商品の不具合の場合、下記よりお写真または動画を添付していただくとメーカー・当店共に確認ができるためよりスムーズに対応が可能でございます
機械製品の初期不良、故障について

・電話で修理受付はできますか？
誠に申し訳ございません。 修理につきましてはメールにてご対応を行わせていただいております。
不具合の内容に対して、具体的なURLや送り先等をお伝えでき、メーカーへ詳細を伝える時の齟齬が起こりにくくするためでございます。

・修理品を送る際の送料は？
恐れ入ります、保証期間内外に関わらず、往復の送料は【お客様ご負担】でお願いいたします。

・修理費用は無償になるの？
故障内容によりますが、原則有償修理となります。
※家庭用品と違い業務用清掃用品は高い使用頻度と過酷な使用環境等が想定される為、メーカー保証が無い場合がございます。
メーカーの設定する保証期間、保証対象に該当した場合無償修理にて対応いたします。

・故障の原因はわかる？
申し訳ございません。故障がどの様な原因によって発生したかにつきましては、ご使用状況や環境を明確にできない為、お答えできかねます。

・大まかな修理費用はすぐわかる？
申し訳ございません。 症状だけでは判断はできないケースが多い為、修理金額の算出はできかねます。 修理着手前に御見積の連絡を行いますが、商品によっては修理見積料金が発生する場合がございます。

・修理中の代替機は用意できますか？
恐れ入ります、修理中の代替機の貸し出しは当店、メーカー共に行っておりません。 また、修理中に製品を使用できなかったことによるお客様への補填等は無償、有償修理にかかわらず対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

・修理中の代替機は用意できますか？
恐れ入ります、修理中の代替機の貸し出しは当店、メーカー共に行っておりません。 また、修理中に製品を使用できなかったことによるお客様への補填等は無償、有償修理にかかわらず対応できかねますので、あらかじめご了承ください。





ポリッシャー 使用上の注意
下記のような作業は「モーター及びコンデンサー焼損」発生の要因となりますのでご注意ください。

① 電流容量の小さい(細い)コード、巻き型コードリールの使用。(電圧・電流不足で規定値に達さずコイル等の焼損の原因となります)
※ コードを延長すると、電圧降下が起こりモーターに負荷が掛かります。
② 本体の規定以上の大きなパッド台(又はブラシ)を装着して使用。
③ 重量(ウェイト)を乗せて負荷を掛け続けた状態で連続使用。
④ 摩擦抵抗があり負荷が大きく掛かる床面での長時間の使用。
⑤ 長時間連続運転し、モーターが熱くなった状態で更に使用する。
※ 夏場の炎天下での作業時はモーター部の温度に注意してください。
⑥ 密閉タイプは標準タイプに比べて熱の放出がよくありませんので特に注意が必要です。
※ 残り水がある「プール・浴槽」で使用する場合、水が完全に抜けきった状態で使用してください。残り水が少しでもあるとモーターに大きな負荷が掛かります。
⑦ 下記条件が重なるとモーター焼損を引き起こします。​特に温浴施設で利用される場合はご注意ください。
・ 摩擦抵抗の高いバーナー仕上げの石床の洗浄
・ 研磨砥粒入りブラシを利用
・ 高速タイプポリッシャー(標準タイプと比べてトルクが劣る)
・ 密閉加工​(放熱性が低い)

※
ポリッシャーにフロアパッドを取り付けてコンクリート(モルタル)床で使用したり、過剰におもりを載せたり、カーペット洗浄(高速回転は使用不可)で高負荷が掛かる際はモーター焼損の危険性が高まります。高負荷が原因でモーターが損傷した場合は如何なる場合も補償対象外で有料修理となります。電源コードを延長することでもモーターに負荷が掛かりますので十分にご注意ください。