機械製品の初期不良、故障、保証対応について


ポリッシャー.JPでは、機械製品の不具合が発生した際、メーカーや当店で設定された保証期間内で迅速に対応いたします。家庭用品と異なり、業務用製品は高い使用頻度と過酷な環境での使用が想定されているため、メーカー保証がない場合もありますが、初期不良には必ず対応いたしますのでご安心ください。

※初期不良対応期間は、ご購入から1週間以内です（状況により有償対応となる場合があります）

＜保証・無償修理規定＞
1. 保証期間内で正常な使用状態での不具合・故障が発生した場合、無償で修理または交換いたします。
※メーカー保証がない商品は有償修理となります
2. 下記のような場合、保証期間内でも有償修理となります。
①.誤操作や不当な修理・改造による故障
②.落下や輸送、移動による故障
③.火災、地震、天災等による故障
④.指定部品以外のパーツや付属品の交換
⑤.保証書の未記入や改変がある場合


＜機械製品修理の流れ・よくある質問＞
機械製品の修理に関して、円滑に対応を進めるため、下記の内容をご確認いただき、ご同意のうえでご連絡をお願いいたします。

・購入した機械が故障したらどうすればよいですか？
以下フォームから必要事項を記入のうえ、ご連絡ください。担当者より詳細をお知らせいたします。
※不具合の症状を把握するため、写真や動画を添付いただくとよりスムーズな対応が可能です

・電話で修理の受付は可能ですか？
誠に申し訳ございませんが、修理受付はメールのみで対応しております。URLや必要事項を正確にお伝えするため、メーカーへ詳細を伝えるため、メールでのやり取りにご協力をお願いいたします。

・修理品を送る際の送料は誰が負担しますか？
保証期間内外を問わず、往復の送料はお客様のご負担となります。

・修理費用は無料ですか？
故障内容により異なりますが、基本的には有償修理となります。業務用清掃用品は過酷な使用環境が想定されるため、メーカー保証がない場合もございます。保証対象となる場合は無償修理対応いたします。

・故障の原因はわかりますか？
修理品を預かった後、検証を行うことで故障の具体的な原因が分かることもあります。

・修理費用の目安をすぐに教えてもらえますか？
症状のみでは判断が難しいため、修理費用は修理品をお預かりし、検証後にお伝えします。検証前では概算額もお伝えできません。修理着手前に前もってご案内しますが、製品によっては見積り料金が発生する場合がございます。

・修理中の代替機は用意できますか？
恐れ入ります、修理中の代替機の貸し出しは当店、メーカー共に行っておりません。 また、修理中に製品を使用できなかったことによるお客様への補填等は無償、有償修理にかかわらず対応できかねますので、あらかじめご了承ください。

・修理中の代替機は利用できますか？
恐れ入りますが、修理中の代替機の貸し出しは行っておりません。また、修理期間中のご利用ができなかったことによる補填も対応できかねますので、あらかじめご了承ください。



ポリッシャーご使用上の注意
以下のような使い方は「モーターおよびコンデンサー焼損」の原因となる場合がありますので、ご注意ください。
1. 電流容量の小さい（細い）延長コードや巻き型コードリールの使用による電圧・電流不足（※延長コード使用により電圧降下が起こりモーター焼損につながることがあります）
2. 本体規定以上の大型パッドやブラシの装着
3. ウェイトの重ねすぎや高負荷の連続使用
4. 摩擦の強い床面での長時間使用
5. モーターが高温になった状態での連続使用（※夏場の炎天下では温度が急上昇します）
6. 残り水があるプールや浴槽での使用

下記条件などが重なるとモーター焼損を引き起こします。​特に温浴施設で利用される場合はご注意ください。
・摩擦抵抗の高いバーナー仕上げの石床の洗浄
・研磨砥粒入りブラシを利用
・高速タイプポリッシャー(標準タイプと比べてトルクが劣る)
・密閉加工​(放熱性が低い)

※ポリッシャーにフロアパッドを装着してコンクリート（モルタル）床で使用することや、過剰なウェイトの追加、カーペット洗浄時の高負荷（特に高速回転での使用）は、モーター焼損のリスクを高めます。これらの高負荷が原因でモーターが損傷した場合、保証対象外で有料修理となります。また、電源コードを延長すると電圧降下が起こりモーターに負荷が掛かります。それが原因で修理となった場合も同様に保証対象外で有料修理となりますので、十分ご注意ください。